Na Madana Modas, queremos que você se sinta completamente satisfeita com suas compras! 💖 Por isso, elaboramos nossa Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência segura e transparente.
1. Trocas por tamanho, cor ou modelo
– Você pode solicitar a troca de produtos por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.
– O produto deve estar sem uso, com etiquetas fixadas, sem odores, sem sinais de lavagem ou danos e acompanhado da nota fiscal.
– As trocas estão sujeitas à disponibilidade em estoque.
– Os custos de envio para a primeira troca são por nossa conta 💌.
2. Devolução por arrependimento ou desistência
– Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
– O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sem uso, com etiquetas fixadas, sem odores, sem sinais de lavagem ou danos.
– Após a chegada e análise do produto devolvido, o estorno ou reembolso será realizado em até 30 dias úteis, conforme o método de pagamento.
3. Produto com defeito
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
O item passará por uma análise técnica em até 5 dias úteis. Após a confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
- Crédito para uma nova compra;
- Reembolso do valor pago.
4. Como solicitar troca ou devolução?
- Envie um e-mail para [sac@madanamodas.com.br] ou entre em contato pelo WhatsApp (21) 97659-6275 com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
- Aguarde nosso retorno com as instruções de envio.
Caso tenha dúvidas, estamos à disposição para ajudar você! 💕
Equipe Madana